自貢融媒記者 池莉

針對首次網(wǎng)辦申請因材料問題被退回的情況，該局建立“首退留言”精準(zhǔn)指導(dǎo)、補(bǔ)正材料“一次過關(guān)”模式，同時(shí)建立“標(biāo)準(zhǔn)化留言+個(gè)性化輔導(dǎo)”雙軌機(jī)制，讓經(jīng)辦人員依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以“清單式留言”明確標(biāo)注退回原因、補(bǔ)正要點(diǎn)及咨詢電話，確保申請人“看留言即懂、照指引能改”。若申請人對留言存在疑問，可隨時(shí)撥打咨詢電話獲得“一對一”指導(dǎo)。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這種創(chuàng)新模式徹底告別‘退件原因不明、修改方向不清’的困擾。”

針對同一業(yè)務(wù)經(jīng)補(bǔ)正后仍被二次退回的特殊情況，登記機(jī)關(guān)將啟動(dòng)“必聯(lián)”服務(wù)升級模式，確保“一跟到底”。經(jīng)辦人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系申請人，通過電話講解、視頻演示、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式開展“靶向式”指導(dǎo)，逐項(xiàng)分析材料問題，提供“手把手”修改建議，確保申請流程“不卡殼、不重復(fù)”。“啟動(dòng)‘二退必聯(lián)’全程護(hù)航，快速有效地解決了疑難問題。”該負(fù)責(zé)人表示。

“過去群眾辦事可能因材料問題反復(fù)折騰，現(xiàn)在我們從制度與實(shí)操層面皆優(yōu)化流程，讓服務(wù)‘往前多走一步’。”該負(fù)責(zé)人介紹，該機(jī)制通過“小切口”改革，有效解決了網(wǎng)辦業(yè)務(wù)中“退件率高、咨詢渠道少、群眾體驗(yàn)差”等難題。自實(shí)施以來，自貢市經(jīng)營主體登記網(wǎng)辦業(yè)務(wù)一次性通過率提升，群眾咨詢滿意度也得到提升。“從‘被動(dòng)應(yīng)對’到‘主動(dòng)服務(wù)’，也使得我們的政務(wù)服務(wù)再升級。”該負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，自貢市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，以數(shù)字化手段賦能審批流程再造，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零見面”“極速辦”，為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力注入新動(dòng)能。

編輯：鄭鑫玉

責(zé)任編輯：鄭皓勻

編審：張宏彥